مقدمه
با تشکر از انتخاب فروشگاه اینترنتی سولدوز انرژی. کلیه معاملات انجام شده در این وبسایت، تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، به ویژه قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده میباشد. مطالعه دقیق این شرایط، پیش از ثبت سفارش الزامی است و ثبت سفارش به منزله قبول کامل این شرایط از سوی مشتری تلقی میگردد.
ماده ۱ - موارد عدم امکان بازگشت کالا (به نفع فروشگاه)
مطابق با ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی و به منظور حفظ منافع طرفین، بازگشت کالا در موارد زیر امکانپذیر نخواهد بود:
۱-۱. کالاهای سفارشی و ویژه: کالاهایی که بر اساس مشخصات فنی منحصربهفرد یا سایز سفارشی مشتری، به صورت ویژه تهیه یا تولید شدهاند (مانند پکیجهای باتری با ولتاژ و آمپر سفارشی، سازههای اختصاصی، یا تجهیزات وارداتی ویژه).
۲-۱. کالاهای مصرفی و بستهبندی شده: کالاهایی که بستهبندی اصلی آنها پس از تحویل به مشتری، باز یا مخدوش شده باشد، به استثنای مواردی که نقص فنی محرز توسط کارشناسان فروشگاه تأیید گردد.
۳-۱. کالاهای نصب و استفاده شده: هرگونه نصب، اتصال، سیمکشی یا استفاده از کالا، به منزله پذیرش نهایی کالا توسط مشتری بوده و حق بازگشت را از وی سلب میکند. فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال آسیبهای ناشی از نصب غیراصولی توسط مشتری ندارد.
۴-۱. کالاهای با نقص ظاهری جزئی: نقصهای ظاهری بسیار جزئی (مانند خشهای سطحی غیرقابل مشاهده در بستهبندی یا انحراف رنگ جزئی) که تأثیری در عملکرد کالا نداشته باشند، دلیل معتبری برای بازگشت محسوب نمیشوند.
ماده ۲ - شرایط و مهلت بازگشت کالا
بازگشت کالا صرفاً در صورت احراز یکی از شرایط زیر و در مهلت تعیین شده، امکانپذیر است:
۲-۱. نقص فنی یا مغایرت اساسی: در صورتی که کالای تحویلی دارای نقص فنی باشد یا با مشخصات درج شده در وبسایت مغایرت اساسی داشته باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت از زمان تحویل، مراتب را از طریق پنل کاربری (ثبت تیکت) به پشتیبانی اطلاع دهد. بررسی نهایی توسط کارشناسان فنی فروشگاه انجام شده و نظر ایشان در این خصوص قطعی و لازمالاجرا است.
۲-۲. کالای ارسالی اشتباه: در صورت دریافت کالایی غیر از آنچه در فاکتور درج شده، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت مراتب را گزارش نماید.
۲-۳. انصراف از خرید پیش از ارسال: در صورتی که کالا هنوز برای مشتری ارسال نشده باشد، امکان انصراف از خرید وجود دارد. در این حالت، هزینه کارمزد درگاه پرداخت (حدود ۳ تا ۵ درصد) از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد.
ماده ۳ - شرایط پذیرش کالای مرجوعی
برای پذیرش کالای مرجوعی (در صورت احراز شرایط بند ۲)، رعایت تمامی موارد زیر الزامی است:
- کالا عیناً در بستهبندی اصلی و سالم خود باشد.
- تمامی لوازم جانبی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و اصل فاکتور خرید به همراه کالا عودت داده شود.
- کالا فاقد هرگونه خط و خش، شکستگی، ضربه، یا آثار استفاده و نصب باشد.
- کالا با کد مرجوعی که توسط کارشناسان فروشگاه اعلام میشود، ارسال گردد. کالاهای بدون کد مرجوعی، تحویل گرفته نخواهند شد.
ماده ۴ - هزینههای بازگشت و استرداد وجه
۴-۱. هزینه ارسال: در صورتی که علت بازگشت، نقص فنی یا مغایرت تأیید شده از سوی فروشگاه باشد، هزینه ارسال اولیه و بازگشت بر عهده فروشگاه است. در غیر این صورت (انصراف مشتری)، تمامی هزینههای ارسال (اولیه و بازگشت) بر عهده مشتری بوده و از مبلغ قابل استرداد کسر میشود.
۴-۲. کسر هزینهها: در تمامی موارد بازگشت، هزینه کارمزد درگاههای پرداخت اینترنتی و هزینههای بانکی (در صورت وجود) از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد.
۴-۳. مدت استرداد: وجه کالا پس از تأیید نهایی توسط کارشناسان و بازرسی کامل کالا، حداکثر طی ۷ تا ۱۴ روز کاری از طریق همان درگاه پرداخت یا واریز به شماره حساب اعلامی مشتری، عودت داده میشود.
ماده ۵ - رویه ثبت درخواست بازگشت
۱. ثبت درخواست از طریق پنل کاربری و بخش "تیکتهای پشتیبانی" با انتخاب موضوع "درخواست بازگشت کالا".
۲. تکمیل فرم با ذکر دقیق شماره فاکتور، نام کالا و شرح مشکل.
۳. کارشناسان فروشگاه حداکثر ظرف ۴۸ ساعت، درخواست را بررسی و نتیجه را از طریق تیکت یا تماس تلفنی اعلام میکنند.
۴. در صورت تأیید اولیه، کد مرجوعی صادر شده و آدرس ارسال کالا اعلام میگردد.
۵. مشتری کالا را به همراه کد مرجوعی و فاکتور، به آدرس اعلامی ارسال میکند.
۶. پس از دریافت، کالا توسط کارشناسان فنی بازرسی نهایی شده و نتیجه قطعی اعلام میشود.
ماده ۶ - گارانتی و خدمات پس از فروش
شرایط دقیق گارانتی، وارانتی و تأمین قطعات یدکی، مختص هر برند و محصول بوده و در صفحه اختصاصی همان محصول در وبسایت درج شده است. مشتری موظف است پیش از خرید، این شرایط را مطالعه نماید. هرگونه ادعای خلاف مندرجات صفحه محصول، قابل استناد نخواهد بود.
ماده ۷ - حل اختلاف
در صورت بروز هرگونه اختلاف، طرفین تلاش خواهند نمود تا از طریق مذاکره مستقیم و با مراجعه به مدیریت فروشگاه، مسئله را حل و فصل نمایند. در صورت عدم حصول توافق، مرجع حل اختلاف، دادگاههای صالحه جمهوری اسلامی ایران (با اولویت دادگاههای شهر تهران) خواهد بود.
تاریخ آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۴/۲۸