قوانین و راهنمای خرید محصولات انرژی خورشیدی – سولدوز انرژی (Sulduz Energy)
─────────────────────────────────────────
مقدمه و خط مشی حقوقی
─────────────────────────────────────────
سولدوز انرژی (Sulduz Energy) به عنوان یک مجموعه تخصصی در حوزه تأمین تجهیزات
انرژیهای تجدیدپذیر، همواره بر شفافیت، امنیت و رعایت کامل حقوق مشتریان و
تعهدات قانونی تأکید داشته است. کلیه معاملات و خریدهای انجامشده از طریق
وبسایت رسمی سولدوز انرژی، تابع قوانین تجارت الکترونیک ایران (مصوب ۱۳۸۲)،
قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان (مصوب ۱۳۸۸)، آییننامه اجرایی آن و
مقررات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی بوده و این راهنما به منزله
توافقنامه الزامآور بین خریدار و مجموعه سولدوز انرژی محسوب میشود.
─────────────────────────────────────────
بخش اول: شرایط عمومی خرید
─────────────────────────────────────────
۱-۱- ثبت سفارش
ثبت سفارش در وبسایت سولدوز انرژی به منزله پذیرش کامل کلیه قوانین و شرایط
درجشده در این راهنما از سوی خریدار محسوب میگردد.
۱-۲- احراز هویت
خریدار متعهد است اطلاعات دقیق و کامل خود را در فرآیند ثبت سفارش درج نماید.
سولدوز انرژی حق دارد در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، سفارش را لغو یا از
ارسال محصول خودداری نماید.
۱-۳- تأیید نهایی سفارش
پس از ثبت سفارش، کارشناسان سولدوز انرژی ضمن بررسی موجودی و تطابق محصول با
نیاز خریدار، سفارش را تأیید نهایی نموده و فرآیند ارسال آغاز میگردد.
─────────────────────────────────────────
بخش دوم: قوانین فروش و تحویل کالا
─────────────────────────────────────────
۲-۱- تحویل کالا
کلیه محصولات خریداریشده در اسرع وقت و با هماهنگی کامل با خریدار، از طریق
شرکتهای حملونقل معتبر به آدرس اعلامشده ارسال میگردد. تاریخ تحویل، زمان
امضای رسید تحویل در محل مقصد محسوب میشود.
۲-۲- بازرسی هنگام تحویل
خریدار موظف است در زمان تحویل کالا، از سالم بودن بستهبندی و تطابق محصول
با فاکتور خرید اطمینان حاصل نماید. هرگونه مغایرت، آسیب فیزیکی یا نقص ظاهری
باید بلافاصله و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، به صورت کتبی به سولدوز
انرژی اعلام گردد. در غیر این صورت، کالا به عنوان تحویلشده به صورت سالم و
کامل تلقی میگردد.
۲-۳- انتقال مالکیت و ریسک
مالکیت و تمامی ریسکهای مرتبط با کالا (از جمله آسیب، سرقت، آتشسوزی و ...)
از لحظه امضای رسید تحویل در محل مقصد، به خریدار منتقل میگردد.
─────────────────────────────────────────
بخش سوم: سیاست بازگشت و انصراف از خرید
─────────────────────────────────────────
۳-۱- عدم امکان بازگشت کالا (به دلیل الکترونیکی بودن محصول)
با توجه به ماهیت فنی و الکترونیکی کلیه محصولات عرضهشده در سولدوز انرژی
(از جمله پنلهای خورشیدی، باتریهای لیتیومی، اینورترها، شارژ کنترلرها و
سایر تجهیزات الکترونیک قدرت) و با استناد به ماده ۴۲ قانون حمایت از حقوق
مصرفکنندگان و آییننامه اجرایی آن، امکان بازگشت، تعویض یا استرداد وجه
برای کالاهای الکترونیکی پس از باز شدن بستهبندی و یا استفاده از آنها وجود
ندارد مگر در موارد زیر:
• وجود عیب ساختاری یا نقص فنی در محصول که توسط کارشناسان رسمی سولدوز انرژی
یا مراجع معتبر تأیید گردد
• عدم تطابق کامل مشخصات محصول با اطلاعات درجشده در وبسایت
۳-۲- موارد استثناء
در صورت تأیید نقص فنی یا عدم تطابق، محصول باید عودت داده شود و پس از بررسی
کارشناسی، نسبت به تعویض یا استرداد وجه اقدام خواهد شد. هزینه حمل و نقل
عودت در این موارد بر عهده سولدوز انرژی خواهد بود.
۳-۳- انصراف از سفارش قبل از ارسال
خریدار میتواند حداکثر تا ۲۴ ساعت قبل از ارسال کالا، از سفارش خود انصراف
دهد. در این حالت، هزینههای انجامشده (شامل هزینه بررسی سفارش و کارمزد
درگاه پرداخت) کسر و مابقی وجه به حساب خریدار بازگردانده میشود.
─────────────────────────────────────────
بخش چهارم: مسئولیت نصب، ایمنی و تأکید بر نصاب حرفهای
─────────────────────────────────────────
۴-۱- هشدار ایمنی فوقالعاده
سیستمهای خورشیدی و تجهیزات ذخیرهسازی انرژی، دستگاههایی با ولتاژ و جریان
بالا هستند. کار با این تجهیزات بدون دانش و مهارت کافی، به شدت خطرناک بوده
و میتواند منجر به برقگرفتگی، سوختگی شدید، آتشسوزی و حتی مرگ گردد.
۴-۲- الزام استفاده از نصاب دورهدیده فنی و حرفهای
سولدوز انرژی به صراحت تأکید میکند که نصب، راهاندازی، سرویس و هرگونه
دستکاری در تجهیزات خریداریشده، صرفاً میبایست توسط نصابهای دارای گواهینامه
معتبر از سازمان فنی و حرفهای کشور (با گرایش تأسیسات و تجهیزات خورشیدی)
انجام شود. اسامی نصابهای معتمد و مجرب در صورت درخواست، توسط سولدوز انرژی
در اختیار خریدار قرار داده میشود.
۴-۳- انتقال کامل مسئولیت به نصاب
خریدار با پذیرش این شرایط، تصریحاً اعلام میدارد که:
• از خطرات جانی و مالی نصب غیراصولی تجهیزات آگاه است.
• مسئولیت انتخاب، نظارت و تأیید صلاحیت نصاب، به طور کامل بر عهده خریدار
میباشد.
• هرگونه خسارت مادی، مالی، جانی، بدنی و یا هرگونه حادثه ناشی از نصب،
راهاندازی، تعمیر، جابهجایی یا دستکاری تجهیزات توسط افراد غیرمجاز یا
نصابهای فاقد صلاحیت، به هیچ وجه متوجه سولدوز انرژی نبوده و تمامی
مسئولیتهای قانونی، کیفری و مدنی آن بر عهده خریدار و نصاب مجری میباشد.
۴-۴- تأکید بر تعهدات نصاب
نصاب متعهد است:
- تمامی استانداردهای ایمنی برق (از جمله قطع کامل برق قبل از شروع کار،
استفاده از تجهیزات حفاظت فردی، رعایت فاصلههای ایمنی و ...) را رعایت نماید
- نقشههای اجرایی و دستورالعملهای نصب ارائهشده توسط سولدوز انرژی را دقیقاً
پیادهسازی نماید
- از سالم بودن و عملکرد صحیح تجهیزات پس از نصب اطمینان حاصل نماید
- گواهی پایان کار و تأییدیه ایمنی سیستم را به خریدار تحویل دهد
─────────────────────────────────────────
بخش پنجم: قیمتها، نوسانات ارزی و روشهای پرداخت
─────────────────────────────────────────
۵-۱- قیمتها
کلیه قیمتهای درجشده در وبسایت بر اساس نرخ ارز مرجع در زمان ثبت سفارش
محاسبه میگردند. قیمتها شامل مالیات بر ارزش افزوده میباشند.
۵-۲- تأثیر نوسانات ارزی بر قیمتها
با توجه به ماهیت وارداتی و ارزی کلیه محصولات و نوسانات مستمر نرخ ارز در
ایران، سولدوز انرژی این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت تغییر
قابلتوجه نرخ ارز (بیش از ۵ درصد نسبت به نرخ روز ثبت سفارش)، قیمت نهایی
محصول را متناسب با نرخ جدید محاسبه و به خریدار اعلام نماید. در این حالت:
- خریدار میتواند با قیمت جدید موافقت و سفارش خود را نهایی نماید
- یا از خرید انصراف داده و وجه پرداختی را به طور کامل دریافت نماید
- عدم پاسخگویی خریدار ظرف ۴۸ ساعت به منزله انصراف از خرید تلقی میگردد
۵-۳- روشهای پرداخت
پرداخت وجه به صورت آنلاین از طریق درگاههای بانکی معتبر، کارت به کارت یا
واریز به حساب شرکت انجام میپذیرد. کلیه هزینههای کارمزد درگاه پرداخت بر
عهده خریدار میباشد.
۵-۴- ممنوعیت برداشت از حساب شرکت
به هیچ وجه خریدار حق برداشت، مسدود کردن، توقیف یا هرگونه اقدام مشابه نسبت
به حسابهای بانکی، وجوه یا اموال سولدوز انرژی را ندارد. در صورت انجام
هرگونه اقدام خلاف این بند توسط خریدار، وی متعهد میگردد کلیه ضرر و زیان
واردشده به سولدوز انرژی را به نرخ روز (نرخ ارز مرجع در زمان پرداخت خسارت)
با احتساب خسارت تأخیر تأدیه به میزان ۲۰ درصد سالانه، به شرکت پرداخت نماید.
سولدوز انرژی همچنین حق دارد از طریق مراجع قضایی و حقوقی، کلیه خسارات
واردشده را پیگیری نماید.
─────────────────────────────────────────
بخش ششم: زمان تحویل، کالاهای سفارشی و نیروگاهها
─────────────────────────────────────────
۶-۱- زمان تحویل کالاهای موجود
کالاهای موجود در انبار سولدوز انرژی، حداکثر ظرف ۵ تا ۱۰ روز کاری تحویل
داده میشوند.
۶-۲- زمان تحویل کالاهای سفارشی
اکثریت قریببهاتفاق محصولات عرضهشده توسط سولدوز انرژی به صورت سفارشی
(Order-Based) تأمین میگردند. زمان تحویل این کالاها با توجه به ماهیت تأمین
از تولیدکنندگان خارجی، بین ۳۰ تا ۱۲۰ روز کاری میباشد. خریدار با ثبت سفارش،
این زمان را پذیرفته و حق هرگونه اعتراض نسبت به مدت زمان تحویل را از خود
سلب مینماید.
۶-۳- زمان تحویل پروژههای نیروگاهی
برای نیروگاههای خورشیدی در مقیاسهای مختلف (کوچک، متوسط و بزرگ)، زمان
تحویل بسته به موارد زیر تعیین میگردد و در قرارداد جداگانه درج میشود:
- نوع و پیچیدگی پروژه
- حجم تجهیزات و برندهای انتخابی
- شرایط تأمین و ترخیص کالا
- هماهنگی با نصاب و پیمانکار
۶-۴- فورس ماژور
زمانهای تحویل اعلامشده، مشروط به عدم وقوع حوادث فورس ماژور (از جمله جنگ،
تحریمهای بینالمللی، بحرانهای سیاسی و اقتصادی، بلایای طبیعی، تعطیلی
کارخانههای تولیدی، ممنوعیت صادرات و واردات، اعتصابات گسترده و هرگونه
رخداد خارج از اراده سولدوز انرژی) میباشند. در صورت وقوع فورس ماژور،
زمان تحویل به میزان زمان مورد نیاز برای رفع مانع، تمدید میگردد و سولدوز
انرژی هیچگونه مسئولیتی در قبال تأخیر ناشی از آن نخواهد داشت.
─────────────────────────────────────────
بخش هفتم: گارانتی و خدمات پس از فروش
─────────────────────────────────────────
۷-۱- اصل کلی گارانتی
گارانتی کلیه محصولات عرضهشده توسط سولدوز انرژی، مستقیماً توسط شرکت
تولیدکننده (برند مادر) ارائه میگردد و سولدوز انرژی به عنوان نماینده فروش،
نقش واسط و تسهیلکننده در فرآیند استفاده از گارانتی را ایفا مینماید.
مدت و شرایط دقیق گارانتی برای هر محصول در صفحه مشخصات آن درج شده است.
۷-۲- تعهدات سولدوز انرژی در قبال گارانتی
سولدوز انرژی متعهد میگردد:
- تمامی تلاش خود را برای پیگیری و تسریع در فرآیند گارانتی از سوی شرکت
تولیدکننده به کار گیرد
- ارتباط مستمر با خریدار و شرکت تولیدکننده را برای اطلاعرسانی دقیق از
مراحل پیشرفت کار حفظ نماید
- در صورت نیاز، نسبت به ارسال قطعه جایگزین یا تعمیر محصول از طریق شرکت
تولیدکننده اقدام نماید
۷-۳- پوشش گارانتی
گارانتی شامل نقصهای ساختاری و مواد اولیه، خرابی قطعات الکترونیکی ناشی از
کارکرد عادی و عدم تطابق با مشخصات فنی اعلامشده میباشد.
۷-۴- موارد خارج از پوشش گارانتی
گارانتی شامل موارد زیر نمیشود:
- آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل، سقوط، ضربه یا نصب غیراصولی
- خرابی ناشی از نوسانات برق، صاعقه یا شرایط محیطی غیرمتعارف
- دستکاری، تعمیر یا تغییر در محصول توسط افراد غیرمجاز
- استفاده از محصول در شرایط خارج از محدوده عملیاتی تعیینشده
- فرسودگی طبیعی و کاهش ظرفیت باتریها در طول زمان
۷-۵- هزینههای مرتبط با گارانتی
با توجه به شرایط خاص تأمین تجهیزات در ایران و نوسانات ارزی، کلیه هزینههای
مرتبط با فرآیند گارانتی به شرح زیر بر عهده خریدار میباشد:
• هزینه قطعات یدکی تعویضشده (در صورت عدم پوشش کامل توسط تولیدکننده)
• هزینه حمل و نقل (ارسال و دریافت) کالا بین ایران و کشور تولیدکننده
• هزینه بیمه حمل و نقل بینالمللی
• هزینههای ترخیص گمرکی و تشریفات واردات
• هزینههای بستهبندی مجدد و ارسال داخلی در ایران
• هزینههای کارمزد بانکی و انتقال ارز (در صورت نیاز)
تبصره ۱: سولدوز انرژی همواره در کنار مشتریان خود بوده و با ارائه مشاوره
و پیگیری مستمر، فرآیند گارانتی را تا حصول نتیجه نهایی همراهی خواهد نمود.
تبصره ۲: برآورد دقیق هزینههای گارانتی قبل از ارسال کالا، توسط کارشناسان
سولدوز انرژی محاسبه و به اطلاع خریدار خواهد رسید و ارسال کالا صرفاً با
تأیید کتبی خریدار صورت میپذیرد.
۷-۶- زمان مورد نیاز برای گارانتی
با توجه به فرآیندهای ارسال، ترخیص و بررسی فنی توسط شرکت تولیدکننده،
فرآیند گارانتی ممکن است بین ۲ تا ۶ ماه به طول انجامد. سولدوز انرژی متعهد
است در این مدت، گزارشهای دورهای از وضعیت پیشرفت کار را به خریدار ارائه
نماید.
─────────────────────────────────────────
بخش هشتم: حل اختلاف، داوری و مرجع صالح
─────────────────────────────────────────
۸-۱- حل اختلاف از طریق مذاکره
سولدوز انرژی همواره تلاش میکند تا با گفتوگو و مذاکره، هرگونه اختلاف با
خریداران را به صورت دوستانه و بدون نیاز به مراجع قضایی حل و فصل نماید.
در صورت بروز اختلاف، خریدار میتواند از طریق تماس با پشتیبانی، ایمیل یا
فرم تماس وبسایت، موضوع را مطرح نماید.
۸-۲- ارجاع به داوری
در صورت عدم حصول توافق از طریق مذاکره، کلیه اختلافات ناشی از این قرارداد
(راهنمای خرید) ابتدا به داوری ارجاع میگردد. داور یا هیأت داوری توسط طرفین
به صورت توافقی انتخاب میشوند. در صورت عدم توافق بر سر انتخاب داور، هر یک
از طرفین میتوانند از طریق مراجع قانونی نسبت به تعیین داور اقدام نمایند.
رأی داور لازمالاجرا بوده و طرفین متعهد به اجرای آن میباشند.
۸-۳- مرجع صالح قضایی
در صورت عدم حصول نتیجه از طریق داوری و یا در مواردی که قانوناً امکان ارجاع
به داوری وجود نداشته باشد، مرجع حل اختلاف، دادگاههای عمومی تهران (واقع در
مرکز استان تهران) تعیین میگردد. کلیه دعاوی مطروحه میبایست در این مرجع
طرح گردند و طرفین به موجب این بند، سایر مراجع صالحه را برای خود ساقط
میدانند.
─────────────────────────────────────────
بخش نهم: پذیرش قوانین
─────────────────────────────────────────
کاربر با ورود به وبسایت سولدوز انرژی، ثبت سفارش و یا هرگونه تعامل با این
مجموعه، بهطور کامل و بدون قید و شرط کلیه قوانین و شرایط مندرج در این
راهنما را پذیرفته و متعهد به رعایت آنها میباشد.
─────────────────────────────────────────
سولدوز انرژی؛ همراهی امن و حرفهای برای سرمایهگذاری انرژی
─────────────────────────────────────────
سولدوز انرژی با اتکا به تیم حقوقی، فنی و بازرگانی مجرب، همواره در کنار
مشتریان خود بوده و با شفافیت کامل، تمامی تلاش خود را برای جلب رضایت و
ایجاد امنیت در معاملات به کار میگیرد. ما در کنار شما هستیم تا با ارائه
مشاوره تخصصی و پیگیری مستمر، بهترین تجربه خرید را برای شما رقم بزنیم.
جهت کسب اطلاعات بیشتر، با کارشناسان ما از طریق وبسایت sulduzenergy.ir
در ارتباط باشید.
--------------------------------------------------
با ما در تماس باشید: سولدوز انرژی www.SulduzEnegy.ir
سلولهای خورشیدی فتوولتائیک، انواع اینورتر، سیستمهای ذخیره انرژی ( باتری های لیتیوم و نسل جدید )